寄信前
請提供 Oyomap App 版本、iOS 版本、裝置型號、您預期的結果，以及能夠重現問題的操作步驟。若截圖不含隱私內容，也可以附上截圖協助我們了解問題。
請勿傳送 原始照片或影片、臉部裁切影像、精確座標、PhotoKit 資源識別碼、完整購買收據，或其他敏感個人資訊。如果需要診斷資訊，我們會請您提供更安全的資料。
常見問題
為什麼 Oyomap 看不到我的全部照片？
開啟 iOS 設定 → App → Oyomap → 照片。您可以授予完整存取權限，或將缺少的照片加入有限存取的範圍。對於現有故事中無法存取的照片，Oyomap 不會自動將其移除。
為什麼照片或影片一直在載入？
如果原始檔案儲存在 iCloud 中，iOS 可能需要先將其下載。請保持裝置連線，並讓 App 在前景執行，然後重試。網路狀況與 iCloud 的可用性可能影響等待時間。
如何恢復 Oyo Pro？
開啟 Oyo Pro 頁面並選擇「恢復購買」。您必須登入購買時使用的同一 Apple 帳號。也可以在 iOS 設定 → 您的姓名 → 訂閱中查看訂閱。
如何取消訂閱或申請退款？
Apple 負責帳單、取消訂閱與退款。請在 Apple 帳號設定中管理訂閱。如需申請退款，請造訪 reportaproblem.apple.com。
如何刪除我的資料？
您可以在 Oyomap 中刪除個別故事或朋友檔案。解除安裝 App 會移除其本機 App 容器，但裝置備份中可能仍有副本。原始照片與影片仍會保留在照片圖庫中，除非您在那裡將其刪除。
Oyomap 會上傳我的照片或臉部資料嗎？
不會。Oyomap 在您的裝置上處理回憶內容與臉部分析結果，不會將這些內容上傳至 Oyomap 的伺服器。有關可選的使用情況分析與獨立的當機診斷，請參閱 隱私政策。
隱私相關請求
如有隱私問題或請求，請傳送電子郵件至 privacy@oyomap.com。由於回憶內容保存在本機，且 Oyomap 不提供使用者帳號，我們可能並不持有僅儲存在您裝置上的內容，也可能無法識別這些內容。